Tìm hiểu live chat là gì, cách thức hoạt động, lợi ích sử dụng và sự khác biệt so với chatbot trong bài viết chi tiết dưới đây.

WAODATE

Chatbot AI Preny là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Preny sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp phản hồi chính xác trong thời gian ngắn, mang lại cảm giác tương tác tự nhiên như giao tiếp với con người, từ đó thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Live chat là gì?

Live chat là một công cụ nâng cao của tin nhắn văn bản, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng truy cập website trong thời gian thực. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể bắt đầu cuộc trò chuyện hiệu quả với khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và hỗ trợ khách hàng hiện tại, qua đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa hoạt động marketing.

Cách thức hoạt động của live chat

Live chat hoạt động bằng cách tích hợp một đoạn mã JavaScript vào website để kích hoạt cửa sổ chat khi người dùng truy cập. Khi khách hàng cần sự hỗ trợ hoặc có câu hỏi, họ chỉ cần nhấp vào biểu tượng chat để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Các tính năng phổ biến của live chat:

  • Trò chuyện tức thì: Live chat giúp trả lời khách hàng ngay lập tức, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
  • Chia sẻ file và tài liệu: Live chat cho phép gửi trực tiếp các tài liệu, hình ảnh hoặc file PDF, hỗ trợ giao tiếp dễ dàng hơn.
  • Tin nhắn tự động: Tính năng này gửi các thông điệp chào mừng, thông báo hoặc phản hồi tự động mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
  • Theo dõi hành vi người dùng: Live chat có thể theo dõi hành vi người dùng trên trang web, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
  • Báo cáo và phân tích: Live chat cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả cuộc trò chuyện, bao gồm thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng và năng suất làm việc của nhân viên hỗ trợ.

Lợi ích khi sử dụng live chat trong bán hàng

Live chat không chỉ là công cụ hỗ trợ khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp. Một số lợi ích nổi bật bao gồm:

  • Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó gia tăng mức độ trung thành.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Live chat tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khi họ cần giải đáp ngay lập tức. Nếu không được đáp ứng kịp thời, họ có thể chuyển sang nhà bán hàng khác.
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Với khả năng nhận phản hồi ngay lập tức, khách hàng sẽ tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua sắm, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
  • Phân tích hành vi khách hàng: Live chat giúp doanh nghiệp phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
  • Tiết kiệm chi phí: Live chat giảm thiểu chi phí vận hành vì có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, nâng cao hiệu suất làm việc mà không cần tăng số lượng nhân viên hỗ trợ.