Nội dung bài viếtChatbot đang dần trở thành công cụ không thể thiếu trong kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng doanh thu hiệu quả.
Tuy nhiên, khái niệm chatbot trên Telegram vẫn còn khá mới mẻ đối với nhiều người. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chatbot trên nền tảng này và hướng dẫn cách tạo chatbot chỉ với 4 bước đơn giản. Hãy cùng khám phá ngay!
Lợi ích của việc sử dụng chatbot Telegram
Chatbot đang dần trở thành công cụ không thể thiếu trong kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng doanh thu hiệu quả. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà chatbot Telegram mang lại:
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Hiện nay, chi phí thuê nhân viên chăm sóc khách hàng không hề rẻ. Việc thuê nhân sự chỉ để trả lời các tin nhắn lặp đi lặp lại nhiều lần mỗi ngày có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực và tài chính. Chatbot AI là giải pháp tối ưu giúp giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên chỉ cần xử lý các tin nhắn đặc biệt hoặc trường hợp phức tạp mà chatbot chưa thể giải quyết, từ đó tiết kiệm cả thời gian và chi phí.
Tăng khả năng tiếp thị
Chatbot có thể sử dụng lịch sử giao dịch để lưu trữ các thông tin cơ bản của khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp, địa chỉ,... Khi liên hệ lại, chatbot sẽ dựa vào những dữ liệu này để đưa ra phản hồi chính xác và phù hợp nhất. Ngoài ra, chatbot còn có khả năng gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ mua sắm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, giúp tăng hiệu quả tiếp thị.
Tăng doanh số bán hàng
Trong khi con người cần thời gian nghỉ ngơi, chatbot có thể hoạt động liên tục 24/7, xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách tự động và nhanh chóng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối đa hóa khả năng chốt đơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng doanh số bán hàng một cách đáng kể mà không cần mở rộng nguồn lực vận hành.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Mục tiêu chính mà hầu hết các doanh nghiệp nhắm đến khi sử dụng chatbot là tăng tốc độ xử lý và phản hồi yêu cầu của khách hàng. Chatbot có thể hoạt động liên tục 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, điều mà con người không thể làm được. Nhờ vậy, việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ một cách nhanh chóng và tối ưu nhất.
Hướng dẫn cài chatbot Telegram nhanh, đơn giản
Bước 1: Tạo tài khoản Telegram
Để bắt đầu, bạn cần tạo một tài khoản Telegram (nếu đã có tài khoản, bạn có thể bỏ qua bước này). Bạn có thể tải ứng dụng Telegram về thiết bị di động hoặc sử dụng phiên bản web của Telegram.
Bước 2: Tạo Bot
Sau khi đã có tài khoản Telegram, bạn có thể tạo một bot mới bằng cách thực hiện các bước sau:
Mở Telegram và tìm kiếm BotFather để truy cập.
Gõ lệnh “/newbot” để bắt đầu tạo bot mới.
Làm theo hướng dẫn để đặt tên và tên người dùng cho bot.
Bước 3: Nhận Mã thông báo Bot
Sau khi tạo Bot, BotFather sẽ cung cấp một mã thông báo Bot duy nhất. Mã này rất quan trọng để Bot của bạn có thể hoạt động bình thường. Vì vậy, hãy giữ mã thông báo này an toàn và bảo mật, vì ai có mã này cũng có thể truy cập vào dữ liệu của Bot.
Bước 4: Lập trình Bot
Bước cuối cùng để hoàn tất việc tạo Bot Telegram là lập trình để Bot có thể thực hiện các tác vụ cụ thể. Bạn có thể lập trình Bot bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau như JavaScript, Python hoặc Ruby. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng API Bot Telegram để tương tác với Bot và tạo các lệnh mà Bot có thể phản hồi.
Khi tạo Bot trên Telegram, bạn cần đặt tên với đuôi “bot” ở cuối, ví dụ như “Maying_Bot”. Việc đặt tên theo đúng quy tắc này là điều kiện cần để tạo Bot thành công. Sau khi tạo xong Bot, hãy hạn chế chia sẻ mã thông báo và thông tin về Bot để bảo vệ dữ liệu cá nhân.
