Nội dung bài viếtBán hàng đa kênh là gì? Đây là một mô hình bán hàng được sử dụng rộng rãi nhất trên thị trường hiện nay.
Bán hàng đa kênh là gì? Đây là một mô hình bán hàng được sử dụng rộng rãi nhất trên thị trường hiện nay, một phần nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ phục vụ việc kinh doanh. Thông qua hình thức này, doanh nghiệp sẽ tiếp cận được tệp khách hàng lớn hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn mà vẫn tiết kiệm được chi phí và thời gian. Bài viết dưới đây sẽ giải thích rõ hơn cho bạn hiểu được phương pháp bán hàng đa kênh là gì.
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh là chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả kênh trực tuyến như website, Facebook, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), Zalo,... và kênh trực tiếp tại các cửa hàng truyền thống. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn, từ đó mở rộng kinh doanh và tăng doanh số.
Trong mô hình này, chatbot đóng vai trò cực kỳ quan trọng khi chúng trực tiếp tương tác với khách hàng, cũng như liên kết với các trang bán hàng của doanh nghiệp. Trên thị trường hiện nay, chatbot AI Preny được xem là phần mềm bán hàng, chăm sóc khách hàng tự động hiện đại hàng đầu. Preny AI được tích hợp công nghệ NLP và Machine Learning, mang tới khả năng nói chuyện tiếng Việt tự nhiên 100% như người thật, cũng như điều hướng khách hàng thông minh và linh hoạt tới đúng trang sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ nhất.
Ưu điểm của mô hình bán hàng đa kênh là gì?
Tiếp thị đa kênh
Theo các chuyên gia marketing, trung bình mỗi khách hàng cần thấy một thương hiệu ít nhất 21 lần trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp cần gia tăng sự hiện diện của mình trên nhiều kênh mà khách hàng thường xuyên sử dụng. Cung cấp trải nghiệm nhất quán tại mỗi điểm tiếp xúc giúp khách hàng làm quen với thương hiệu một cách hiệu quả.
Để gia tăng năng suất cho việc tiếp thị, bán hàng trên mạng xã hội của mình, bạn chắc chắn sẽ cần tới chatbot AI Preny. Hiện nay Askany đang có chương trình ưu đãi cho cách tạo chatbot fanpage Facebook Preny miễn phí 100% để bạn dùng thử 2000 truy xuất đầu tiên.
Tăng doanh thu
Khi áp dụng mô hình Omnichannel, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn. Một trong những lợi ích quan trọng nhất của Omnichannel là mang lại trải nghiệm đa kênh nhất quán cho khách hàng. Dù họ mua sắm qua kênh nào, họ vẫn sẽ nhận được trải nghiệm đồng nhất, điều này tác động mạnh mẽ đến hành vi và quyết định mua hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện doanh thu một cách hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Khách hàng không muốn bị ràng buộc vào các phương thức tương tác phức tạp và lỗi thời khi cần hỗ trợ. Cung cấp cho khách hàng nhiều kênh giao tiếp sẽ giúp giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng và hiệu quả hơn. Khi cần hỗ trợ, khách hàng thường mong đợi:
- Một cách dễ dàng để tự giải quyết vấn đề
- Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả
- Sự hiểu biết và đồng cảm từ doanh nghiệp
Vì vậy, việc mang đến trải nghiệm đa kênh đồng nhất giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tăng cường sự tin tưởng. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ sẵn lòng đánh giá cao và thậm chí giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến với người khác.
Tăng lượng khách hàng trung thành
Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ các kênh Omnichannel, bạn có thể dễ dàng nghiên cứu hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó hiểu rõ tâm lý của họ. Điều này giúp bạn đánh giá liệu khách hàng có hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ hay không, cũng như xác định các biện pháp điều chỉnh phù hợp.
Làm sao để bán hàng đa kênh hiệu quả?
Nếu chưa biết bí quyết bán hàng đa kênh là gì, các bạn có thể học hỏi kinh nghiệm thành công của những người đi trước như:
Xây dựng từng kênh bán hàng
Trước khi triển khai bán hàng đa kênh, chủ doanh nghiệp cần lựa chọn, xây dựng và tối ưu hóa các kênh bán hàng, đặc biệt là kênh trực tuyến. Các kênh này có thể bao gồm Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, hoặc website bán hàng đa kênh. Việc lựa chọn kênh phù hợp sẽ dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu, loại sản phẩm kinh doanh và ngân sách của doanh nghiệp.
Để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, doanh nghiệp nên sử dụng càng nhiều kênh bán hàng trực tuyến phổ biến càng tốt. Đồng thời, nếu có thể kết hợp thêm các điểm bán lẻ truyền thống, hiệu quả kinh doanh sẽ càng được nâng cao.
Đồng bộ dữ liệu
Doanh nghiệp cần áp dụng các phương án tối ưu riêng biệt cho từng kênh bán hàng, nhưng vẫn đảm bảo giữ được một chủ đề thống nhất. Chủ đề này cần thể hiện rõ tính chất, đặc điểm và tầm nhìn của doanh nghiệp. Khi triển khai, chủ cửa hàng nên chú trọng các yếu tố như hình ảnh rõ nét, video sinh động và nội dung chuẩn SEO để thu hút khách hàng. Đồng thời, việc đồng bộ các chương trình khuyến mãi và chính sách chăm sóc khách hàng trên tất cả các nền tảng là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Thiết kế chiến lược đa kênh
Ngoài ra, doanh nghiệp nên áp dụng một số chiến lược bán hàng hiệu quả trên mọi nền tảng, chẳng hạn như:
- Tặng hàng dùng thử để tạo thiện cảm và khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm.
- Bán chéo (cross-selling), tức là giới thiệu thêm sản phẩm liên quan khi khách hàng mua một mặt hàng cụ thể.
- Bán gia tăng (up-selling), khuyến khích khách hàng chọn sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc nhiều tính năng hơn.
Việc áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh một cách thông minh và khéo léo sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả.
Qua bài viết trên, bạn đã hiểu được định nghĩa mô hình bán hàng đa kênh là gì. Đối với các doanh nghiệp ở thời đại 4.0, đây là một hình thức bán hàng chắc chắn phải áp dụng để thành công và cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường. Và trong chiến lược bán hàng của mình, doanh nghiệp Việt nên sử dụng Preny AI chatbot để đảm bảo tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nền tảng của mình, cũng như giúp tỷ lệ sales ở đa kênh đạt hiệu quả tối đa.
