Nội dung bài viếtHọc cách giảm áp lực cho telesales là một kinh nghiệm quan trọng mà các chủ doanh nghiệp cần nắm để đảm bảo thành công cho việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng của mình.
Học cách giảm áp lực cho telesales là một kinh nghiệm quan trọng mà các chủ doanh nghiệp cần nắm. Đội ngũ telesales đóng vai trò lớn cho thành công đối với nhiều công ty, thương hiệu hay cửa hàng kinh doanh online. Nếu bị áp lực dẫn tới làm việc không hiệu quả, doanh nghiệp cần phải áp dụng những cách thức được giới thiệu dưới đây để giải quyết nhanh chóng những vấn đề này.
Ngày nay, để giảm áp lực cho đội ngũ telesales của mình, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn giải pháp chatbot nhắn tin khách hàng tự động. Chatbot giúp cho nhân viên tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức trong công việc của mình. Và trên thị trường, chatbot AI Preny nổi bật nhất nhờ khả năng tự động nâng cao khả năng chốt đơn hơn 50% và sự hài lòng của khách hàng hơn 70%.
Top 4 cách giảm áp lực cho telesales
Kết hợp sử dụng chatbot tự động
Chatbot AI là một cách giảm áp lực cho telesales thông qua việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại như thu thập thông tin khách hàng, đặt lịch hẹn, trả lời các câu hỏi thường gặp, và phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu. Điều này giúp giảm tải công việc cho nhân viên, tăng hiệu suất và tiết kiệm thời gian để tập trung vào các cuộc gọi mang tính chiến lược cao hơn. Ngoài ra, chatbot còn cung cấp thông tin tức thời, hỗ trợ nhân viên ra quyết định nhanh hơn, đồng thời duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng 24/7, từ đó cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Để có cho mình một chatbot thực sự hiệu quả, hỗ trợ đội ngũ telesales tối đa, bạn hãy tham khảo dịch vụ thiết lập AI chatbot Preny của Askany. Hiện nay Askany đang có chương trình tạo chatbot miễn phí, sử dụng thoải mái 2000 truy xuất đầu tiên. Preny của Askany đã chứng minh được sự hiệu quả khi giúp cho khách hàng tăng cường tỷ lệ chốt sales hơn 60% và trải nghiệm khách hàng hơn 70%.
Tăng cường kỹ năng cho nhân viên
Một cách giảm áp lực cho telesales khác là tập trung đào tạo các kỹ năng cần thiết, giúp họ xử lý công việc hiệu quả và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Các chỉ số như thời gian xử lý cuộc gọi trung bình hay số lượng ticket hoàn thành chỉ phản ánh một phần năng lực của họ. Thay vào đó, sự hài lòng của khách hàng mới là thước đo quan trọng nhất.
Vì vậy, các nhà quản lý cần xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh và chuyên nghiệp, đồng thời:
- Tăng cường đào tạo kỹ năng mềm như kiên nhẫn, lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm.
- Khuyến khích nhân viên chủ động nâng cao kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Thiết lập chế độ khen thưởng và các chính sách khích lệ để thúc đẩy tinh thần và động lực làm việc.
Thu thập phản hồi của nhân viên
Việc ghi nhận những phản hồi và đóng góp mang tính xây dựng là một cách giảm áp lực cho telesales hiệu quả. Sự thay đổi tích cực và đồng thuận không chỉ giúp tăng cường sự gắn bó và hợp tác lâu dài giữa nhân viên và doanh nghiệp, mà còn góp phần phát triển doanh nghiệp bền vững, nâng cao chất lượng công việc cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.
Linh hoạt hình thức làm việc
Dù doanh nghiệp áp dụng mô hình call center truyền thống, làm việc từ xa, hay kết hợp cả hai, họ cũng nên tạo điều kiện để nhân viên lựa chọn phương thức làm việc phù hợp. Cách giảm áp lực cho telesales này không chỉ thể hiện sự tin tưởng và linh hoạt mà còn mang lại lợi ích đôi bên. Nhân viên sẽ cảm thấy được tin cậy khi có thể làm việc tại nhà hoặc từ bất kỳ đâu, nhờ vào các công cụ và nền tảng đám mây hiện đại, đảm bảo xử lý công việc hiệu quả. Doanh nghiệp không chỉ duy trì hiệu suất mà còn tạo điều kiện để nhân viên làm việc trong không gian ưa thích, từ đó nâng cao cả tinh thần lẫn hiệu quả công việc.
Khó khăn của công việc telesales
Khách hàng ác cảm với nghề
Khi nhắc đến telesales, nhiều người thường liên tưởng đến những hình ảnh tiêu cực như lừa đảo hoặc quấy rối. Nguyên nhân chính xuất phát từ việc các doanh nghiệp không sàng lọc dữ liệu khách hàng một cách cẩn thận, dẫn đến việc gọi ngẫu nhiên mà không nhắm đúng đối tượng tiềm năng. Ngoài ra, một số nhân viên telesales cũng thiếu trách nhiệm trong từng cuộc gọi, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu và khiến nghề telesales bị đánh giá không tốt trong mắt khách hàng.
Khách hàng từ chối liên tục do không tin tưởng
Một trong những lý do phổ biến khiến khách hàng từ chối lời mời từ telesales là họ chưa đủ tin tưởng vào người gọi. Nguyên nhân nằm ở việc giao tiếp qua điện thoại thiếu sự gặp gỡ trực tiếp, khiến khách hàng chỉ tiếp nhận thông tin một chiều mà không cảm nhận được sự đáng tin cậy từ phía nhân viên telesales.
Một số khách hàng sẽ khéo léo tìm cách từ chối, trong khi số khác có thể cúp máy đột ngột hoặc bày tỏ thái độ khó chịu, thậm chí dùng lời lẽ xúc phạm. Việc liên tục đối mặt với những phản ứng như vậy mỗi ngày dễ khiến nhân viên telesales cảm thấy hụt hẫng, chạnh lòng hoặc tổn thương.
Áp lực doanh số
Nhắc đến công việc của nhân viên kinh doanh, không thể không đề cập đến thu nhập từ hoa hồng, được tính dựa trên doanh số bán hàng. Với telesales, thu nhập thường bao gồm một khoản lương cơ bản tương đối thấp để đảm bảo duy trì công việc, trong khi phần lớn thu nhập phụ thuộc vào việc đạt được các chỉ tiêu doanh số theo tỷ lệ do công ty quy định. Điều này tạo ra áp lực lớn trong việc hoàn thành KPI hằng ngày để đảm bảo mức lương mong muốn. Đặc biệt, số lượng lớn các cuộc gọi bị từ chối đôi khi khiến việc đạt chỉ tiêu trở nên khó khăn. Tuy nhiên, với kỹ năng tốt và sự tận tâm với khách hàng, mức thu nhập có thể tăng đáng kể nhờ lương thưởng hấp dẫn.
Khối lượng công việc lớn
Mỗi ngày, nhân viên telesales thường phải thực hiện hàng trăm cuộc gọi, lặp đi lặp lại các kịch bản trò chuyện giống nhau. Việc liên tục nói chuyện và áp tai vào ống nghe không chỉ khiến giọng nói và thính giác dễ bị tổn thương mà còn tạo áp lực lớn lên hệ thần kinh, ảnh hưởng đến chất lượng truyền đạt thông tin. Trong một số trường hợp, áp lực chỉ tiêu khiến nhân viên tập trung hoàn thành số lượng cuộc gọi hơn là đảm bảo chất lượng trong việc thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
Qua bài viết trên, bạn đã nắm được những cách giảm áp lực cho telesales hiệu quả nhất và được nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Thông qua những cách này, quy trình hoạt động của doanh nghiệp sẽ trở nên trơn tru hơn và thành công hơn. Và cách đơn giản nhất để hỗ trợ nhân viên sales của bạn là tích hợp chatbot AI Preny vào mô hình của mình.
