Nội dung bài viếtGửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage là một trong những chiến lược hiệu quả để kết nối với khách hàng và tăng đơn hàng hiệu quả.
Phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage ứng dụng chatbot AI đã khắc phục được nhiều hạn chế của các chatbot truyền thống. Ví dụ như: Làm thế nào để tin nhắn tự động tiếp cận cảm xúc của khách hàng tiềm năng? Làm sao để tránh việc Facebook phạt vì tin nhắn hàng loạt gây phiền toái cho người dùng?
Vì sao nên chọn AI Chatbot thay vì phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook
Việc sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage quá thường xuyên có thể khiến doanh nghiệp gặp phải một số vấn đề, chẳng hạn như tài khoản Facebook bị tạm khóa chức năng gửi tin nhắn, bị khóa tài khoản, làm mất thiện cảm của khách hàng do bị làm phiền, hoặc không thể nhận tin nhắn từ khách hàng nữa.
Tuy nhiên, những vấn đề này sẽ được hạn chế tối đa khi sử dụng AI chatbot. AI chatbot cho phép người dùng lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu, cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo tâm lý khách hàng và tùy chỉnh thời gian gửi tin nhắn dựa trên thói quen của khách hàng.
Phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook - Chatbot AI Preny
Chatbot AI Preny là một phần mềm chatbot AI được phát triển bởi Preny, cung cấp giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tạo lập và quản lý chatbot hiệu quả. Nhờ vào công nghệ AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Chatbot AI Preny có khả năng tự động hóa quy trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng qua nhiều kênh, đồng thời hỗ trợ trao đổi thông tin thời gian thực.
Khi nhận được tin nhắn từ khách hàng trên các nền tảng giao tiếp, Chatbot AI Preny sử dụng công nghệ nhận diện ngữ cảnh và hiểu ngôn ngữ tự nhiên để xử lý dữ liệu đầu vào. Sau đó, hệ thống sẽ sử dụng kiến thức nền tảng đã được tích hợp và thuật toán quản lý hội thoại để đưa ra câu trả lời tự nhiên và hợp lý.
Với khả năng nhận diện ý định và cảm xúc của người gửi, Chatbot AI Preny còn có thể đề xuất các tùy chọn phù hợp cho khách hàng. Tính năng này rất hữu ích trong các chiến dịch remarketing, giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng quen thuộc, từ đó nâng cao tỷ lệ quay lại của họ.
Tính năng giúp Chatbot AI Preny gửi tin nhắn hàng loạt “chạm” tới khách hàng
Nhận diện ý định và cảm xúc của khách hàng
Với những khách hàng quen thuộc, họ thường mong muốn được ghi nhớ thói quen và thông tin cá nhân. Tuy nhiên, các phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage thông thường không thể thực hiện được điều này. Ngược lại, công nghệ của Chatbot AI Preny lại hoàn toàn có thể đáp ứng yêu cầu này.
Nhờ vào công nghệ Phân tích quan điểm và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Chatbot AI Preny có thể nhận diện ý định và thực thể chính xác đến 90%, đồng thời phát hiện cảm xúc của khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng đang cảm thấy buồn, họ có thể "than thở" với Chatbot AI Preny và trợ lý ảo này sẽ nhanh chóng an ủi để giúp họ nguôi ngoai.
Ngoài ra, với thuật toán Học máy, Chatbot AI Preny còn có khả năng tự học hỏi và lưu trữ thông tin khách hàng. Điều này giúp hệ thống đưa ra những gợi ý chính xác và cá nhân hóa cao, tạo cảm giác gần gũi và quan tâm đặc biệt trong các chiến dịch remarketing.
Hoạt động đa kênh – Tương tác thời gian thực
Trong chiến dịch remarketing trên Facebook, khách hàng thường sẽ tiếp tục hành trình của mình trên website. Do đó, việc tạo Chatbot cho Fanpage Facebook trên nhiều nền tảng là vô cùng quan trọng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tích hợp công cụ Chatbot vào giao diện quản lý website WordPress, kết nối với tính năng gửi tin nhắn của Fanpage trên Facebook, tạo sự tập trung trong việc thu thập thông tin khách hàng.
Hiểu được thói quen của người tiêu dùng, Chatbot AI Preny hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tương tác trực tiếp với khách hàng qua nhiều kênh và thời gian thực. Nhờ đó, thời gian chờ phản hồi của khách hàng được giảm đáng kể, nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Giao tiếp với khách hàng tự nhiên theo ngữ cảnh
Chatbot AI Preny được tích hợp công nghệ Nhận diện ngữ cảnh và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên, giúp giao tiếp với khách hàng một cách linh hoạt và tự nhiên, không bị máy móc hay dập khuôn. Điều này khiến ngôn ngữ của Chatbot AI Preny trở nên gần gũi và tựa như một cuộc trò chuyện với người thật. Đặc điểm này rất phù hợp cho các chiến dịch remarketing trên Facebook, nơi các doanh nghiệp cần tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Gợi ý kịch bản Chatbot linh hoạt theo từng lĩnh vực
Hiện nay, Chatbot AI Preny cung cấp hàng chục kịch bản Chatbot linh hoạt theo từng lĩnh vực, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc xây dựng nhiều kịch bản khác nhau. Đây là tính năng hữu ích giúp bộ phận chăm sóc khách hàng nhanh chóng triển khai các chiến lược chăm sóc mà không phải tốn thời gian nghiên cứu thị trường.
Phân tích và chia nhỏ nhóm đối tượng mục tiêu
Theo báo cáo của McKinsey & Company vào năm 2021, 76% người tiêu dùng có xu hướng quay lại mua sắm các thương hiệu thực hiện marketing cá nhân hóa. Điều này cho thấy, remarketing là một chiến lược cần nhiều thời gian và công sức để cá nhân hóa từng tương tác với khách hàng.
