Nội dung bài viếtChatbot bán hàng là công cụ hội thoại tự động tối ưu hóa cho việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn, đặt hàng và hậu mãi.
Nhờ khả năng ứng dụng linh hoạt, chatbot AI mang lại hiệu quả vượt trội, giúp tăng doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, việc triển khai chatbot bán hàng một cách hiệu quả luôn là một thách thức không nhỏ. Bài viết này sẽ giúp bạn tháo gỡ khó khăn và hướng dẫn từng bước để xây dựng chiến lược ứng dụng chatbot vào hoạt động kinh doanh một cách thực tiễn.
Chatbot bán hàng là gì?
Chatbot bán hàng là một công cụ được tối ưu hóa để hỗ trợ chăm sóc khách hàng và quản lý các quy trình như tư vấn, đặt hàng, hay dịch vụ hậu mãi. Với khả năng giao tiếp tự nhiên và thân thiện, chatbot bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần gia tăng doanh số một cách hiệu quả.
Nhờ tính năng vượt trội, chi phí tối ưu và dễ dàng vận hành, chatbot bán hàng đã trở thành công cụ hữu ích cho nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực như hàng tiêu dùng, thời trang, ẩm thực, du lịch – nghỉ dưỡng, đặc biệt trên các kênh bán hàng trực tuyến.
Theo dự báo của Juniper Research, đến năm 2024, chi tiêu bán lẻ toàn cầu thông qua chatbot sẽ đạt 142 tỷ USD, tăng đáng kể so với 2,8 tỷ USD vào năm 2019. Thống kê từ Statista cũng cho thấy 25% công ty trong lĩnh vực du lịch và nghỉ dưỡng trên toàn thế giới đã ứng dụng chatbot để trả lời truy vấn hoặc hỗ trợ đặt phòng cho khách hàng.
Tính năng của Chatbot hỗ trợ bán hàng
Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng ứng dụng AI chatbot trong kinh doanh bán hàng nhờ những lợi ích mà công nghệ này mang lại. Dưới đây là một số tính năng chính giúp chatbot trở thành trợ thủ đắc lực trong lĩnh vực này:
Giải đáp ngay lập tức các câu hỏi về dịch vụ, sản phẩm
Hầu hết doanh nghiệp hiện nay đều tích hợp mục "Câu hỏi thường gặp" trên website hoặc ứng dụng để hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc phổ biến. Tuy nhiên, những nội dung này thường không thể bao quát hết mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải. Bên cạnh đó, việc tra cứu thủ công đôi khi mất thời gian và không mang lại trải nghiệm tối ưu.
Chatbot bán hàng chính là giải pháp hoàn hảo trong tình huống này. Với khả năng tương tác tức thì, chatbot cho phép khách hàng nhận được câu trả lời về sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng, bất kể thời gian hay địa điểm. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm mà còn giúp doanh nghiệp ghi điểm trong mắt khách hàng.
Hỗ trợ đặt hàng và thu thập thông tin chính xác
Chatbot bán hàng không chỉ dừng lại ở chức năng hỏi đáp, mà còn có thể hỗ trợ toàn bộ quy trình đặt hàng và thu thập thông tin một cách tự động, mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên kinh doanh.
Chẳng hạn, với các nhà hàng, sau khi khách hàng nhấn “Bắt đầu” trong cửa sổ chat, chatbot sẽ xuất hiện, cung cấp lời giới thiệu ngắn gọn về thương hiệu và hiển thị menu. Khách hàng có thể dễ dàng chọn món thông qua nút bấm hoặc câu lệnh. Tiếp theo, chatbot sẽ thu thập các thông tin cần thiết như tên người đặt hàng, thời gian, địa chỉ giao hàng, và xác nhận số tiền cần thanh toán.
Quy trình này có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính chính xác trong việc xử lý đơn hàng.
Cập nhật thông tin khuyến mãi và ưu đãi đến khách hàng
Ngoài việc sử dụng email marketing, các doanh nghiệp giờ đây có thêm một giải pháp hiệu quả khác để cập nhật thông tin khuyến mãi và ưu đãi đến khách hàng: chatbot tích hợp trên các nền tảng nhắn tin như Messenger hoặc Zalo.
Theo thống kê, người dùng trung bình dành hơn 4 giờ mỗi ngày sử dụng thiết bị di động, trong đó 44% thời gian được dành cho mạng xã hội hoặc các ứng dụng nhắn tin. Điều này khiến chatbot bán hàng trên các nền tảng chat trở thành công cụ lý tưởng để thông tin dễ dàng tiếp cận khách hàng, đồng thời mang lại trải nghiệm thân thiện hơn so với việc gửi email.
Trong mỗi chiến dịch, chatbot bán hàng có khả năng tự động gửi thông báo khuyến mãi đến tất cả khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh đối tượng nhận thông tin ưu đãi, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh ở từng giai đoạn.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Không chỉ xuất hiện trên các nền tảng nhắn tin hay mạng xã hội, chatbot bán hàng còn được nhiều doanh nghiệp tích hợp trực tiếp trên website chính thức. Điều này không chỉ gia tăng tính tương tác mà còn làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên phong phú hơn thay vì chỉ đơn thuần đọc thông tin.
Sau khi khám phá các mục quan tâm, khách hàng có thể trò chuyện và tương tác trực tiếp với thương hiệu. Chatbot bán hàng sẽ hỗ trợ họ tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình ưu đãi, hoặc đưa ra những đề xuất cá nhân hóa dựa trên nhu cầu cụ thể.
Đặc biệt, một số chatbot AI hiện đại còn có khả năng trò chuyện phiếm về các chủ đề phổ biến trong cuộc sống hàng ngày. Phản hồi từ chatbot không chỉ mang tính chuyên nghiệp mà còn thể hiện tính cách và bản sắc mà thương hiệu muốn xây dựng. Nhờ đó, chatbot giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách tự nhiên và gần gũi hơn.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh với AI Chatbot Preny
AI Chatbot Preny, sản phẩm độc quyền từ Askany, được thiết kế đặc biệt để tối ưu hóa tỷ lệ chốt sales. Công nghệ tiên tiến này giúp giữ chân thêm 50% khách hàng trên website, tăng thời gian truy cập (time on site) lên 70% và cải thiện tỷ lệ chốt đơn hàng lên 50%. Những con số ấn tượng này khẳng định tiềm năng vượt trội của AI Preny trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Khi tích hợp AI Preny vào website, chatbot sẽ tự động hỗ trợ trả lời khách hàng và chốt đơn, góp phần nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 50%. Được trang bị khả năng xử lý thông minh, AI Preny hiểu rõ cả các câu hỏi viết tắt, viết sai chính tả và phản hồi một cách tự nhiên, vượt xa những hạn chế của các chatbot truyền thống.
