Nội dung bài viếtKhách hàng B2B và B2C có rất nhiều điểm khác biệt mà doanh nghiệp cần phải chú ý tới nếu muốn bán hàng hiệu quả. Xem cách phân biệt 2 mô hình kinh doanh này ở đây ngay.
Khách hàng B2B và B2C có rất nhiều điểm khác biệt mà doanh nghiệp cần phải chú ý tới nếu muốn bán hàng hiệu quả. 2 mô hình kinh doanh này hướng tới những loại hình khách hàng khác nhau. Bài viết sau sẽ cho bạn hiểu được sự khác biệt về nhóm đối tượng mục tiêu mà 2 mô hình bán hàng B2B và B2C nhắm tới.
Cho dù áp dụng mô hình kinh doanh B2B và B2C, doanh nghiệp đều cần tối ưu hóa hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng của mình. Hó có thể đạt được mục đích này bằng cách tích hợp chatbot AI Preny vào hệ thống website hoặc fanpage của mình. Preny giúp doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng hơn 70% và khả năng chốt đơn hàng hơn 50%.
Định nghĩa B2B và B2C
B2B (Business-to-Business): Là mô hình kinh doanh thương mại điện tử, nơi các giao dịch diễn ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp. Các giao dịch này thường bắt đầu từ các hình thức trao đổi qua nền tảng điện tử, chẳng hạn như sàn giao dịch trực tuyến.
B2C (Business-to-Customer): Là hình thức giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đối tượng khách hàng trong mô hình này là cá nhân mua hàng, và các doanh nghiệp hay tổ chức sử dụng hình thức này để bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, đáp ứng nhu cầu sử dụng cá nhân của khách hàng.
>>> Xem thêm tạo chatbot cho fanpage Facebook cho doanh nghiệp B2B hoặc B2C của mình để tăng cường tối đa khả năng chốt đơn hàng và thời gian khách hàng ở lại nền tảng đó.
Phân biệt khách hàng B2B và B2C
Khách hàng của mô hình B2B (giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) là các công ty, còn B2C (giao dịch giữa doanh nghiệp với cá nhân) hướng đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, chữ "C" (customers - khách hàng) trong B2C cũng có thể bao gồm các doanh nghiệp mua hàng để sử dụng cho mục đích nội bộ, chẳng hạn như mua bàn ghế phục vụ văn phòng. Nhìn chung, các giao dịch B2B thường phức tạp hơn và yêu cầu mức độ an toàn cao hơn.
Phân biệt cách giao dịch B2B và B2C
Việc bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) thường bao gồm nhiều yếu tố như đàm phán giá cả, giao nhận hàng hóa, và thống nhất về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. Trong khi đó, bán hàng cho cá nhân (B2C) thường không đòi hỏi đầy đủ các bước này, giúp các nhà bán lẻ dễ dàng hơn khi đưa sản phẩm lên mạng và mở siêu thị trực tuyến. Đây cũng là lý do tại sao những ứng dụng thương mại điện tử B2B ban đầu thường chỉ phát triển cho các mặt hàng đơn giản, dễ mô tả đặc điểm và định giá.
Phân biệt khả năng tích hợp B2B và B2C
Trong mô hình thương mại điện tử B2C, các công ty không cần phải tích hợp hệ thống của mình với hệ thống của khách hàng. Ngược lại, trong B2B, các doanh nghiệp bán hàng cần đảm bảo hệ thống của mình có thể kết nối và giao tiếp tự động với hệ thống của doanh nghiệp mua hàng, mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. Điều này đòi hỏi sự tích hợp giữa các hệ thống của hai bên.
Phân biệt quá trình marketing B2B và B2C
Marketing cho khách hàng B2B và B2C cũng có sự khác biệt rõ rệt. Nhiều người cho rằng marketing chỉ là hoạt động tiếp thị, bất kể đối tượng là cá nhân hay doanh nghiệp. Tuy nhiên, dù đều là con người, một cá nhân mua sản phẩm cho bản thân sẽ có suy nghĩ, cảm xúc và trải nghiệm rất khác so với khi họ mua sản phẩm cho công ty.
Phân biệt khách hàng tiềm năng B2B và B2C
Trong mô hình B2B, doanh nghiệp thường bán hàng cho các doanh nghiệp khác, nên giá trị của mỗi đơn hàng thường cao hơn so với B2C. Tuy nhiên, xét về số lượng khách hàng tiềm năng, B2C lại chiếm ưu thế hơn. Vì vậy, trong B2B, việc xây dựng và tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng đóng vai trò cực kỳ quan trọng.
Phân biệt chu kỳ bán hàng B2B và B2C
Sự khác biệt rõ ràng khác giữa B2B và B2C là chu kỳ bán hàng. Với B2B, quá trình bán hàng có thể kéo dài từ vài tháng đến cả năm. Ngược lại, B2C thường diễn ra rất nhanh, với các chiến dịch quảng cáo và thông điệp được cập nhật liên tục để thúc đẩy quyết định mua hàng, từ đó tạo ra doanh thu nhanh chóng cho doanh nghiệp.
Phân biệt quyết định mua hàng B2B và B2C
Đối với mô hình B2C, khách hàng thường quyết định mua ngay khi cảm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mang lại lợi ích cá nhân. Còn trong mô hình B2B, khách hàng quan tâm đến nhiều yếu tố hơn, như tính hữu dụng, mức độ phù hợp, giá cả, và uy tín của nhà cung cấp. Quy trình ra quyết định trong B2B thường dựa trên lý trí, bao gồm nhiều bước phê duyệt và chịu sự ảnh hưởng của nhiều bên liên quan. Người giao dịch trực tiếp với bạn không nhất thiết là người đưa ra quyết định cuối cùng.
Tóm lại. điểm khác biệt quan trọng giữa khách hàng B2B và B2C là cách họ tiếp cận việc mua hàng. Khách hàng B2C thường dựa trên cảm xúc, như sự tiện lợi, cảm giác an tâm, thoải mái, và chất lượng sản phẩm. Trong khi đó, khách hàng B2B tập trung vào yếu tố mang lại lợi ích thực tế, như tăng lợi nhuận, giảm chi phí, và cải thiện năng suất. Và đừng quên sử dụng chatbot AI Preny để tối đa hóa khả năng bán hàng cho doanh nghiệp của bạn
