Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để tăng trưởng doanh thu bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng, Automation Marketing chính là chìa khóa thành công cho doanh nghiệp của bạn.

WAODATE

Nghiên cứu từ Adobe cho thấy 78% các marketer thành công coi Marketing Automation (MA) là yếu tố then chốt giúp tăng đóng góp vào doanh thu. Nếu không áp dụng tự động hóa các tác vụ trên mạng xã hội như đăng bài hay chạy quảng cáo, doanh nghiệp có thể mất hơn 6 giờ mỗi tuần cho các công việc lặp đi lặp lại này. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về Marketing Automation nói chung và hệ thống chatbot AI nói riêng.

Automation Marketing là gì?

Marketing Automation (Tiếp thị tự động) là một giải pháp phần mềm được thiết kế để tự động hóa các hoạt động tiếp thị, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giúp chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự và nâng cao trải nghiệm người dùng. Bộ phận marketing thường phải xử lý nhiều tác vụ như chiến dịch email, quản lý truyền thông mạng xã hội và quản lý website. Công nghệ này giúp các công việc đó trở nên nhanh chóng, hiệu quả và dễ dàng hơn.

Lợi ích của Marketing Automation

Marketing Automation giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời có thể đo lường và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào tiếp thị. Không chỉ vậy, nó còn thúc đẩy tăng trưởng doanh thu nhanh hơn và cho phép doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu lịch sử các chiến dịch tiếp thị để cải tiến và tối ưu hóa cho những chiến dịch trong tương lai.

Chatbot AI – Công cụ tối ưu trong chăm sóc khách hàng

Trước đây, các công cụ Marketing Automation quen thuộc như Email Marketing, Group, Fanpage, Profile cá nhân, SMS đã được sử dụng rộng rãi để thu thập dữ liệu và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, trong thời đại số hiện nay, sự tiện lợi và tốc độ phản hồi nhanh chóng là hai yếu tố quan trọng nhất trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Sự kết hợp giữa Facebook Messenger và công nghệ Chatbot AI đã trở thành giải pháp tối ưu, giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Chatbot AI là một chương trình máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giao tiếp và tương tác với con người. Thông thường, chatbot hoạt động thông qua các ứng dụng nhắn tin, có khả năng trả lời câu hỏi, giải quyết yêu cầu và cung cấp thông tin một cách nhanh chóng. Ban đầu, chatbot dựa vào từ khóa để phản hồi, nhưng sau một thời gian tương tác, nó sẽ học hỏi từ trải nghiệm người dùng và cải thiện khả năng giao tiếp, giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và cá nhân hóa hơn.

Chatbot AI mang lại lợi ích rõ rệt trong việc chăm sóc khách hàng 24/7, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác mà không cần đến sự can thiệp của con người. Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí nhân sự mà còn tối ưu hiệu suất của doanh nghiệp.

Ngoài ra, Chatbot AI còn có khả năng đọc, hiểu và phản hồi tin nhắn trên Messenger Platform, hỗ trợ gửi tin trả lời dưới nhiều định dạng như văn bản, hình ảnh, liên kết nhúng, hay thậm chí là thẻ thông tin với các nút bấm tương tác. Với những tính năng linh hoạt này, Chatbot AI đang dần trở thành trợ lý ảo không thể thiếu, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành.

Chatbot AI Preny – Automation Marketing với Facebook Chatbot

Trong số rất nhiều công cụ Chatbot AI hiện nay, Preny nổi bật là một phần mềm Automation Marketing mạnh mẽ, được thiết kế riêng cho nền tảng Facebook Messenger. Với khả năng tự động hóa quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng, Preny giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu trải nghiệm người dùng.

Những tính năng nổi bật của Chatbot AI Preny:

  • Tạo phễu bán hàng tự động: Preny giúp doanh nghiệp xây dựng phễu bán hàng tự động, dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua từng bước trong hành trình mua hàng. Khách hàng sẽ được chăm sóc và tương tác 24/7 ngay trên Facebook Messenger.
  • Phân loại khách hàng tự động: Preny tự động thu thập và phân loại thông tin khách hàng dựa trên dữ liệu từ các cuộc trò chuyện. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tệp khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.
  • Trả lời tự động: Với khả năng xử lý tình huống thông minh, Preny sẽ tự động phản hồi tin nhắn và giải quyết yêu cầu của khách hàng theo kịch bản đã được thiết lập trước đó.
  • Marketing miễn phí qua Facebook Messenger: Preny tận dụng Facebook Messenger để gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng tiềm năng, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào một cách miễn phí.
  • Hỗ trợ khách hàng 24/7: Preny hoạt động liên tục, đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác và hoàn toàn tự động, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
  • Tiết kiệm thời gian và chi phí: Preny giúp doanh nghiệp giảm thiểu 50% thời gian và công sức cho đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao năng suất làm việc đáng kể.