Nội dung bài viếtBật mí 5 cách sử dụng chatbot hiệu quả nhất cho doanh nghiệp giúp tăng trải nghiệm người dùng trên web.
Làm sao để sử dụng chatbot hiệu quả là vấn đề cấp thiết nhất đối với các doanh nghiệp trong thời đại 4.0 này. Rõ ràng xu hướng ứng dụng AI, chatbot vào quy trình hoạt động đã không còn nằm ở tương lai gần nữa, mà là ở hiện tại rồi. Chính vì thế bạn cần học hỏi ngay 5 cách tận dụng tối đa chatbot AI của mình theo kinh nghiệm của các chuyên gia trong bài viết sau.
Lựa chọn chatbot phù hợp
Nếu bạn tìm kiếm từ khóa “chatbot AI” trên Google, sẽ có rất nhiều nhà cung cấp các giải pháp và nền tảng chatbot đa dạng từ trong và ngoài nước, với các tính năng và mức giá khác nhau. Theo các chuyên gia, những chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) là lựa chọn tối ưu mà doanh nghiệp nên cân nhắc, bởi chúng có khả năng học hỏi từ dữ liệu người dùng để tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên và phù hợp ngữ cảnh hơn.
Ví dụ trong các chatbot tiếng Việt hiện nay, chatbot AI Preny của Askany được đánh giá cao về tính hiệu quả. Chatbot này sử dụng công nghệ Machine Learning và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) hiện đại, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng và tiếp thị. Điểm nổi bật của Preny so với các chatbot truyền thống là khả năng tương tác qua giọng nói và video, mang đến trải nghiệm sống động hơn.
Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, Preny không chỉ hỗ trợ mà còn đóng vai trò như một cố vấn chuyên nghiệp. Khi tích hợp trên website hoặc landing page, Preny tự động chào đón và trò chuyện với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50% nhờ vào khả năng chốt đơn hiệu quả.
AI của Askany cũng rất thông minh, có thể hiểu và phản hồi cả khi người dùng viết tắt, dùng tiếng lóng hoặc có lỗi chính tả, giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn so với các chatbot truyền thống. Hơn nữa, Preny có giao diện giống người thật, có thể chào hỏi, giới thiệu công ty và hỗ trợ khách hàng qua voice chat, giúp khách hàng dễ dàng đến trang bán hàng. Bạn có thể dùng thử Preny của Askany miễn phí.
Thêm cá tính cho chatbot
Trải nghiệm khách hàng tốt nhất với chatbot AI đến từ các tương tác giống hội thoại giữa con người với nhau. Hãy chào đón thân thiện, cảm ơn khách hàng khi họ sử dụng trang web, và dùng lối văn thân mật để tạo cảm giác thoải mái. Việc xây dựng một chatbot có “cá tính riêng” phù hợp với thương hiệu là cách sử dụng chatbot hiệu quả để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Mở rộng thành phần tích hợp
Chatbot tích hợp với cơ sở kiến thức hoặc trung tâm trợ giúp sẽ rất hữu ích. Tuy nhiên, khi được kết nối với phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng, hoặc hệ thống tạo phiếu hỗ trợ, bạn có thể sử dụng chatbot hiệu quả hơn nữa. Hãy lập kế hoạch cho luồng hội thoại và đảm bảo rằng chatbot có thể giúp khách hàng tiếp cận nhanh các tài nguyên họ cần, để tạo ra trải nghiệm tối ưu.
Cần chuẩn bị các phương án thay thế và phương án chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ khi cần. Một chatbot AI tốt sẽ luôn có tùy chọn hỗ trợ khác để khách hàng tự giải quyết vấn đề, như hướng đến tài nguyên khác hoặc chuyển tiếp sang nhân viên dịch vụ khách hàng.
Kiểm tra và cập nhật
Chatbot AI hỗ trợ khách hàng trên trang web sẽ chỉ trả lời dựa trên thông tin mà bạn cung cấp. Hãy phối hợp với nhóm dịch vụ khách hàng để xác định cách đáp ứng tốt nhất các yêu cầu và điều phối các tương tác với khách hàng. Nhóm dịch vụ khách hàng cũng là đơn vị phù hợp để kiểm thử và cập nhật chatbot, đảm bảo chatbot có thể cung cấp các phản hồi chính xác và hiệu quả nhất.
Phân tích chatbot
Ngay cả khi chatbot đạt kết quả tích cực trong quá trình thử nghiệm, việc giám sát hiệu suất thực tế vẫn rất quan trọng. Theo dõi các yêu cầu phổ biến của khách hàng và đánh giá xem chatbot có thể đưa ra câu trả lời khiến khách hàng hài lòng hay không. Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) cho chatbot, như tỷ lệ phản hồi đúng ngay từ lần đầu và tỷ lệ các yêu cầu cần chuyển tiếp lên nhân viên hỗ trợ. Nếu chatbot không đạt được các mục tiêu hoặc hiệu suất giảm, hãy tiến hành cập nhật và điều chỉnh phù hợp.
Trên đây là 5 cách để bạn có thể sử dụng chatbot hiệu quả tới mức tối đa. AI giờ đây có thể được xem là một công cụ không thể thiếu trong hoạt động doanh nghiệp. Vì thế bạn cần trang bị đầy đủ cho mình kiến thức cần thiết về cách tận dụng các chatbot thông minh này.
