Với sự phát triển liên tục của trí tuệ nhân tạo, chatbot sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy sự phát triển của ngành bảo hiểm trong tương lai.

WAODATE

Ngành bảo hiểm đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, và các công ty bảo hiểm cần phải đổi mới và linh hoạt để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu và trải nghiệm ngày càng cao của khách hàng. Chatbot AI ra đời như một công cụ hỗ trợ hiệu quả, giúp các doanh nghiệp bảo hiểm bắt kịp xu hướng công nghệ và tạo lợi thế cạnh tranh. Hãy cùng tìm hiểu cách ứng dụng chatbot trong ngành bảo hiểm để xây dựng lối đi riêng và phát triển trong thị trường bảo hiểm công nghệ đầy tiềm năng trong bài viết sau.

Chatbot trong ngành bảo hiểm là gì?

Chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để cho phép máy tính giao tiếp với người dùng qua văn bản như một con người thực thụ. Trong ngành bảo hiểm, với khả năng thực hiện nhiều tác vụ cùng lúc và tính ứng dụng cao, chatbot đã giúp các doanh nghiệp cung cấp thông tin về các gói bảo hiểm, giải đáp thắc mắc về quyền lợi, mức phí, và các điều khoản hợp đồng dựa trên các thông tin cá nhân của khách hàng, như độ tuổi, tình trạng sức khỏe, hoặc nghề nghiệp.

Ngoài ra, chatbot còn hỗ trợ khách hàng trong việc thanh toán phí bảo hiểm trực tuyến, theo dõi hợp đồng và nộp yêu cầu bồi thường nhanh chóng. Với khả năng hoạt động 24/7, chatbot trong ngành bảo hiểm không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong một thị trường đang phát triển mạnh mẽ.

Lợi ích của chatbot trong ngành bảo hiểm

 Chatbot được xem là phương thức phổ biến nhất để các doanh nghiệp Insurtech tương tác với khách hàng. Theo báo cáo của Cognizant vào năm 2019, chatbot được coi là yếu tố cốt lõi trong lĩnh vực bảo hiểm công nghệ. Nó được đánh giá là “không thể thiếu đối với các doanh nghiệp có tầm nhìn tập trung vào việc hiện đại hóa hoạt động kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số.”

Dưới đây là các lợi ích của việc ứng dụng chatbot trong ngành bảo hiểm mà bạn có thể tham khảo:

Tự động hóa giúp tiết kiệm chi phí

Theo báo cáo của Juniper, vào năm 2022, chatbot đã giúp các doanh nghiệp tiết kiệm hơn 8 tỷ USD, đặc biệt trong hoạt động hỗ trợ khách hàng. Công ty nghiên cứu công nghệ này cũng dự báo rằng tổng phí bảo hiểm do AI tạo ra sẽ đạt 20,6 tỷ USD vào năm 2025. Do đó, chatbot trong ngành bảo hiểm là một giải pháp quan trọng, giúp thay thế hàng trăm nhân viên chăm sóc khách hàng, giảm thiểu chi phí xây dựng và vận hành các hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống.

Chatbot như một Pre-sales & Sales 24/7

Dịch vụ 24/7 ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong thời đại công nghệ, khi khách hàng mong muốn có thể tiếp cận thông tin và hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi. Các công ty Insurtech nhận thức rõ nhu cầu này và đã triển khai các giải pháp để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng truy cập dịch vụ mà không cần đến sự hiện diện của nhân viên suốt ngày đêm.

Trên thực tế, khách hàng thường xuyên có những câu hỏi giống nhau hoặc yêu cầu các dịch vụ cơ bản như thông tin về giá bảo hiểm, phương thức thanh toán, hoặc các chương trình ưu đãi. Chatbot trong ngành bảo hiểm có thể tự động xử lý những yêu cầu này một cách nhanh chóng và chính xác, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và mang lại trải nghiệm dịch vụ liền mạch mà không cần sự can thiệp của nhân viên.

Chatbot khảo sát chất lượng

Ngoài việc tư vấn dịch vụ mới, chatbot trong ngành bảo hiểm còn có thể thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng về các gói bảo hiểm, dịch vụ tư vấn, v.v. Các câu hỏi này thường ngắn gọn và có thể trả lời bằng một trong ba lựa chọn hoặc câu trả lời Có/Không.

Thông qua các câu hỏi đơn giản và nhận phản hồi ngay lập tức, các doanh nghiệp Insurtech có thể nhanh chóng nắm bắt đánh giá thực tế từ khách hàng về các dịch vụ hoặc sản phẩm, hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và từ đó điều chỉnh hoặc phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng mục tiêu.

Chatbot tự động chăm sóc khách hàng theo lộ trình

Chatbot trong ngành bảo hiểm có thể đáp ứng nhiều yêu cầu của khách hàng, từ việc giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin của người mua cho đến việc chăm sóc khách hàng qua các chương trình hậu mãi. Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để gửi thông tin về các sự kiện, hội thảo sức khỏe hoặc các ưu đãi cho khách hàng đã tham gia bảo hiểm.

Với các gói bảo hiểm có thời hạn dài như 10 hoặc 20 năm, khách hàng có thể đóng phí một lần hoặc theo các kỳ định kỳ hàng quý hoặc hàng năm. Chatbot có thể tự động gửi nhắc nhở về lịch thanh toán cho khách hàng theo lịch trình đã được cài đặt sẵn.

Việc áp dụng chatbot trong ngành bảo hiểm có thể giảm tới 60% khối lượng công việc cho các nhân viên tư vấn. Chatbot tự động hóa nhiều tác vụ trong quy trình tư vấn, tiếp nhận và xử lý vấn đề của khách hàng, giúp nhân viên giải phóng khỏi các công việc lặp đi lặp lại, tốn thời gian. Khi giảm bớt khối lượng công việc, chất lượng công việc sẽ được cải thiện, và các tư vấn viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, nâng cao hiệu quả công việc cho doanh nghiệp.

Chatbot AI Preny trong ngành bảo hiểm ưu việt dẫn đầu thị trường

Hiểu rõ mối liên hệ giữa nhu cầu khách hàng và lợi ích của các doanh nghiệp Insurtech, Preny AI đã phát triển Chatbot AI Preny, một giải pháp giúp các doanh nghiệp dễ dàng tạo dựng và quản lý Chatbot qua giao diện người dùng, mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội. Các cải tiến nổi bật của Chatbot AI Preny bao gồm:

  • Chatbot AI Preny có khả năng hiểu và phân tích ý định của khách hàng, cung cấp các câu trả lời phù hợp, và ngày càng thông minh hơn qua thời gian huấn luyện.
  • Chatbot AI Preny có thể tích hợp liền mạch với các kênh truyền thông xã hội của doanh nghiệp như livechat trên website, Facebook, Zalo, Instagram, Lazada, và nhiều nền tảng khác.
  • Nền tảng đám mây cho phép mở rộng linh hoạt và xử lý hàng nghìn yêu cầu của khách hàng cùng một lúc, thay thế cho hàng nghìn nhân viên hỗ trợ khách hàng, tự động hóa quy trình và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi sales lên đến 50%.