Nội dung bài viếtHọc ngay cách xây dựng kịch bản chatbot tự động để sử dụng hiệu quả 100% cho nhiều nền tảng khác nhau ở đây!
Làm sao để xây dựng kịch bản chatbot chính xác? Đây đang là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp hay nhà bán hàng sử dụng chatbot AI đang gặp khó khăn. Chatbot sẽ là một công cụ giúp bạn kết nối với khách hàng cực kỳ nhanh chóng dựa trên kịch bản có sẵn mà không tốn thời gian hay công sức. Để biết cách tạo kịch bản cho chatbot trả lời khách hàng trên nền tảng bán hàng đúng nhất, bạn hãy xem bài hướng dẫn chi tiết dưới đây.
Kịch bản chatbot là một kịch bản có sẵn, giúp doanh nghiệp đào tạo chatbot để cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng sao cho hiệu quả nhất trên web bán hàng hay các ứng dụng khác. Kịch bản này có thể tùy chỉnh theo từng giai đoạn kinh doanh và mục tiêu chiến lược để phù hợp với khách hàng mục tiêu của công ty.
Khi khách hàng bắt đầu trò chuyện với chatbot của thương hiệu, nó sẽ tương tác với họ dựa trên kịch bản đã được chuẩn bị. Việc xây dựng kịch bản chatbot hấp dẫn có thể giữ chân khách hàng lâu hơn trong cuộc trò chuyện nhờ tính tự động của chatbot. Ví dụ các phần mềm chatbot Facebook miễn phí hiện nay trên thị trường đều cần có kịch bản để hoạt động.
5 bước xây dựng kịch bản chatbot
Bước 1: Lên dàn ý
Để bắt đầu một dự án suôn sẻ, việc phác thảo dàn ý kịch bản chatbot là rất quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, vấn đề và mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng hành trình của khách hàng trong cuộc trò chuyện và xác định các từ khóa giúp chatbot phản hồi chính xác. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể dự đoán và đưa ra giải pháp cho các vấn đề tiềm ẩn.
Bước 2: Chọn câu chào mừng
Tạo thông điệp chào mừng cho chatbot là bước quan trọng khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Thông điệp này không chỉ thiết lập tông màu cho cuộc trò chuyện mà còn làm cho doanh nghiệp nổi bật trên màn hình của khách hàng. Hãy đảm bảo thông điệp chào mừng ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu.
Bước 3: Chọn văn phong nói chuyện
Giọng điệu trong kịch bản chatbot có thể làm tăng trải nghiệm của khách hàng. Chọn giọng điệu phù hợp với tình huống và đối tượng khách hàng là điều cần thiết. Trong cuộc trò chuyện, doanh nghiệp nên chọn một giọng điệu vừa hấp dẫn vừa đáng tin cậy. Vì chatbot đại diện cho dịch vụ khách hàng, nên mọi người mong đợi một sự giao tiếp chuyên nghiệp và hữu ích.
Bước 4: Cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một cách tuyệt vời để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc sử dụng tên khách hàng trong phần giới thiệu của chatbot để tạo cảm giác gần gũi. Thêm biểu tượng cảm xúc cũng là một cách thu hút sự chú ý. Một cách khác để cá nhân hóa là thêm từ khóa liên quan vào thông điệp chào mừng. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút sự quan tâm của khách hàng, tạo cơ hội kết nối với sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc thu thập thông tin liên hệ từ họ.
Bước 5: Tối ưu lại kịch bản
Để mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, kịch bản chatbot cần ngắn gọn, trong khoảng 60-90 ký tự, thay vì gửi các tin nhắn dài. Điều này giúp tin nhắn dễ đọc hơn và giữ khách hàng tập trung. Chia nhỏ câu trả lời thành nhiều tin nhắn ngắn sẽ tạo cảm giác giống như một cuộc trò chuyện thực tế, giúp thu hút khách hàng.
Tránh trả lời quá nhanh chỉ để hoàn thành nhiệm vụ, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc và rời khỏi chatbot. Hãy sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) để hướng dẫn khách hàng đến trang sản phẩm hoặc thu thập thông tin liên hệ, từ đó thể hiện sự hỗ trợ từ chatbot.
Chatbot không cần kịch bản Preny AI
Các chatbot truyền thống hiện nay ty giúp tự động hóa quy trình tư vấn khách hàng, nhưng nó chưa thực sự hiệu quả ở việc chốt sales. Nguyên do là vì chatbot này còn phải dựa dẫm vào kịch bản cho sẵn, chứ không thể tự động nói chuyện tư vấn, trao đổi với khách bằng công nghệ AI. Nếu nhu cầu của bạn là tăng doanh số thông qua AI, hãy sử dụng Preny của Askany. Preny là chatbot AI giúp tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng cho các doanh nghiệp. Với công nghệ NLP và Machine Learning tiên tiến, chatbot này có khả năng trò chuyện tự nhiên 100% bằng tiếng Việt, thậm chí hiểu cả tiếng lóng và từ viết tắt của khách hàng.
Khi tích hợp Preny AI vào website, ứng dụng hoặc landing page của doanh nghiệp, chatbot này sẽ tự động xuất hiện và chào đón khách hàng như một nhân viên bán hàng nhiệt tình. Preny có thể trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, điều hướng đến đúng danh mục sản phẩm một cách linh hoạt, và chăm sóc mọi nhu cầu khác của họ.
Nếu bạn vẫn chưa tin rằng có một chatbot thông minh và hữu ích như vậy, hãy trải nghiệm miễn phí chatbot AI Preny ở Askany ngay!
Bài viết trên đã hướng dẫn đầy đủ cho bạn cách xây dựng kịch bản chatbot cho công ty, cửa hàng, thương hiệu của mình. Chatbot này sẽ đảm bảo giữ chân được khách hàng cho bạn, một cách đơn giản và vô cùng tiết kiệm chi phí. Nếu muốn có chatbot AI chăm sóc khách hàng hay chốt sales tự động không cần kịch bản, bạn nên đăng ký trải nghiệm chatbot nói tiếng Việt Preny của Askany!
